联系我们：多渠道快速响应，为您提供全天候服务支持
传奇私服发布网新服榜深知，及时有效的沟通是建立信任的基石。无论您是寻找服务器的玩家、需要推广的服主，还是对辅助工具有疑问的用户，我们都有对应的专属沟通渠道。我们承诺，所有通过官方渠道提交的咨询，将在1个工作小时内得到初步回复（非节假日）。为了更高效地处理您的问题，建议您根据问题类型选择最合适的联系方式。
📧 官方邮箱（通用）
业务合作与媒体垂询：[email protected]
玩家问题与投诉建议：[email protected]
安全应急响应（举报外挂/盗号）：[email protected]
我们会在2个工作日内处理所有邮件，紧急安全问题请直接拨打热线。
📞 客服热线（工作日）
玩家服务专线：400-800-2012（转1）
商务合作专线：400-800-2012（转2）
技术支持专线：400-800-2012（转3）
服务时间：周一至周五 09:30 - 18:30（法定节假日除外）。
🏢 公司地址与邮编
办公地址：中国（上海）自由贸易试验区张江高科技园区博云路2号6层
邮政编码：201203
我们欢迎玩家来访，但为了不耽误您的时间，请提前通过邮件或电话预约。
💬 在线客服系统
您可以通过本站右下角的“在线咨询”悬浮窗直接与客服人员对话。
在线客服时间：每日 09:00 - 23:00（全年无休）。
非工作时间，您可以在留言板中留下问题，次日9点前我们必会回复。
工作时间与服务承诺：不同时段的响应速度说明
为了管理您的预期，我们在此明确不同联络渠道在不同时间段的响应时效。我们的核心服务承诺是“7x24小时安全问题响应机制”。具体而言，涉及账号安全、钓鱼链接举报、工具木马投诉等紧急安全事件，我们的安全团队会进行全天候监控，无论何时提交，都会在30分钟内启动应急处理流程。
对于常规的业务咨询和功能建议，我们的工作时间安排如下表所示。请尽量避免在非工作时间提交重复工单，因为系统会自动合并相同问题，重复提交反而会降低处理优先级。
| 时间段 | 在线客服响应 | 邮件工单响应 | 电话热线 |
|---|---|---|---|
| 工作日 09:30-12:00 | 即时响应（<1分钟） | 2小时内 | 正常接听 |
| 工作日 13:30-18:30 | 即时响应（<1分钟） | 2小时内 | 正常接听 |
| 工作日 18:30-次日09:30 | 留言板模式（次日回复） | 次日10:00前回复 | 语音留言 |
| 周末及法定节假日 | 留言板模式（次日回复） | 24小时内回复 | 语音留言 |
| 紧急安全事件（任何时间） | 专属绿色通道 | 30分钟内响应 | 紧急热线转接 |
各部门/业务线联系指引：精准定位，快速解决您的特定需求
传奇私服发布网新服榜下设多个业务部门，为了减少您的沟通成本，我们建议您根据下表判断问题归属部门，直接联系对应负责人。这比通过总客服转接要快得多。
- 榜单收录与服务器评测部：如果您是传奇私服服主，希望提交新服开区信息或申请服务器评测，请直接联系榜单编辑部（[email protected]）。邮件标题请注明“服务器收录申请+开区时间”。我们会在24小时内进行初步审核并回复。
- 辅助工具技术研发部：如果您在使用辅助工具时遇到技术故障（如闪退、功能失效），或需要定制特定功能的脚本，请联系工具技术组（[email protected]）。请在邮件中附上您的工具版本号、游戏引擎类型以及详细的错误截图。
- 广告与商务合作部：如果您有广告投放、品牌联合活动、游戏周边合作等商业需求，请直接联系商务经理（[email protected]）。我们提供首页推荐位、榜单冠名、专题活动定制等多种合作模式。
- 玩家社群与版主管理部：如果您希望申请成为论坛版主、举报违规玩家或反馈不良信息，请联系社群管理组（[email protected]）。我们每月会评选优秀版主并给予丰厚奖励。
常见问题与快速解答：无需等待，常见疑问即刻解决
通过分析过去一年的客服数据，我们发现以下5个问题的咨询量占到了总量的65%。请您在提交工单前先查看此列表，或许能帮您节省宝贵的等待时间。
Q1: 我推荐的服务器为什么没有出现在新服榜上？
A: 服务器上线需要满足三个基本条件：1. 开区时间超过48小时且在线率稳定；2. 无重大充值纠纷或玩家集体投诉；3. 服务器版本非“阉割版”或“测试版”。如果您的服务器符合条件，请检查是否在“提交收录”页面正确填写了信息。
Q2: 我忘记辅助工具的登录密码怎么办？
A: 请在下载中心点击“找回密码”，输入您注册时的邮箱或手机号。如果无法找回，请联系工具技术组并提供购买订单号，我们核实身份后会在1个工作日内为您重置。
Q3: 如何申请删除关于我服务器的负面评测？
A: 我们坚持评价公正原则，不会随意删除真实玩家的负面反馈。但如果您能提供证据证明该评测存在恶意诽谤或虚假信息（如未实际游玩就发布差评），请提交相关截图和说明至榜单编辑部，我们将启动人工复核流程。
Q4: 我想在贵站投放广告，如何获取刊例价？
A: 请发送邮件至[email protected]，邮件主题注明“广告刊例索取”。我们会在当天回复最新的广告位报价单和流量数据报告。我们的广告位均按周/月/季度灵活售卖。
Q5: 发现有人冒充本站客服进行诈骗怎么办？
A: 请立即拨打我们的安全应急热线（400-800-2012转9）或发送邮件至[email protected]。请记住，我们官方客服绝不会向您索要游戏账号密码或任何形式的保证金。请提高警惕，谨防受骗。